Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 27 de junio de 2026

Desnua gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los “Servicios”). Desnua cuenta con tecnología de Shopify que nos permite ofrecerle los Servicios.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio.

En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta Política de Privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de Privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de Privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal.

INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS O TRATAMOS

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted o con otra persona.

Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal:

  • Nombre y apellidos.

  • Dirección de facturación y dirección de envío.

  • Número de teléfono.

  • Dirección de correo electrónico.

  • Información de pago y detalles de las transacciones.

  • Información de la cuenta, incluyendo nombre de usuario y contraseña.

  • Historial de compras y devoluciones.

  • Comunicaciones con nuestro equipo de atención al cliente.

  • Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y otros identificadores del dispositivo.

  • Información relativa a la navegación y uso de nuestros Servicios.

  • Preferencias, intereses y comportamiento de compra.

FUENTES DE INFORMACIÓN PERSONAL

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

  • Directamente de usted.

  • Automáticamente mediante cookies y tecnologías similares.

  • De nuestros proveedores de servicios.

  • De Shopify.

  • De socios comerciales y de marketing.

  • De terceros autorizados.

BASES LEGALES DEL TRATAMIENTO

Cuando la legislación aplicable así lo requiera, tratamos su información personal sobre la base de una o varias de las siguientes bases jurídicas:

  • La ejecución de un contrato celebrado con usted.

  • El cumplimiento de obligaciones legales.

  • Nuestro interés legítimo para operar, proteger y mejorar nuestros Servicios.

  • Su consentimiento, cuando sea requerido por la legislación aplicable.

CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL

Podemos utilizar su información personal para:

Prestar, personalizar y mejorar los Servicios

  • Procesar pagos.

  • Gestionar pedidos.

  • Gestionar envíos.

  • Tramitar devoluciones y cambios.

  • Administrar su cuenta.

  • Recomendar productos y mejorar su experiencia de compra.

Marketing y publicidad

Podemos utilizar su información para:

  • Enviarle comunicaciones comerciales.

  • Mostrar publicidad personalizada.

  • Realizar campañas promocionales.

Cuando la legislación aplicable lo requiera, solicitaremos previamente su consentimiento para dichas comunicaciones.

Usted podrá retirar su consentimiento en cualquier momento.

Seguridad y prevención de fraudes

Utilizamos su información para:

  • Verificar su identidad.

  • Detectar actividades fraudulentas.

  • Prevenir transacciones no autorizadas.

  • Proteger nuestros derechos y los de nuestros usuarios.

Comunicaciones con usted

  • Responder solicitudes.

  • Proporcionar soporte al cliente.

  • Gestionar reclamaciones.

Cumplimiento legal

Podemos utilizar su información para:

  • Cumplir obligaciones legales.

  • Responder a solicitudes de autoridades competentes.

  • Participar en procedimientos judiciales.

  • Hacer cumplir nuestros términos y políticas.

CÓMO DIVULGAMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL

Podemos divulgar su información personal:

  • A Shopify y a nuestros proveedores de servicios.

  • A procesadores de pago.

  • A empresas de logística y envío.

  • A proveedores tecnológicos.

  • A socios comerciales y de marketing.

  • A autoridades competentes cuando la ley lo exija.

  • En caso de fusión, adquisición, venta de activos o reorganización empresarial.

No vendemos su información personal a terceros, salvo en los casos permitidos por la legislación aplicable y descritos en esta Política.

RELACIÓN CON SHOPIFY

Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios con el fin de prestarlos y mejorarlos.

Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal, puede consultar:

https://privacy.shopify.com/

COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Utilizamos cookies, píxeles y tecnologías similares para:

  • Mantener el funcionamiento del sitio web.

  • Analizar el rendimiento de los Servicios.

  • Recordar preferencias.

  • Personalizar contenido y publicidad.

Puede modificar la configuración de cookies en su navegador. Sin embargo, la desactivación de determinadas cookies puede afectar al funcionamiento de los Servicios.

SITIOS WEB Y ENLACES DE TERCEROS

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web de terceros.

No somos responsables de:

  • Las prácticas de privacidad de terceros.

  • El contenido de sitios externos.

  • Los servicios prestados por terceros.

Le recomendamos revisar sus respectivas políticas de privacidad.

DATOS DE MENORES

Los Servicios no están dirigidos a menores de 18 años ni a personas que no hayan alcanzado la mayoría de edad en su jurisdicción.

No recopilamos conscientemente información personal de menores.

Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, podremos eliminarla de manera inmediata.

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger su información personal.

Sin embargo:

  • Ningún sistema de transmisión o almacenamiento es completamente seguro.

  • No podemos garantizar una seguridad absoluta.

  • No seremos responsables de ataques informáticos, accesos no autorizados, interrupciones de terceros o circunstancias fuera de nuestro control razonable.

CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Conservaremos su información personal únicamente durante el tiempo necesario para:

  • Prestar los Servicios.

  • Cumplir obligaciones legales.

  • Resolver disputas.

  • Hacer valer nuestros derechos contractuales y legales.

Una vez que la información deje de ser necesaria, será eliminada, anonimizada o destruida de forma segura.

SUS DERECHOS Y OPCIONES

Dependiendo de la legislación aplicable, usted puede tener derecho a:

  • Acceder a su información personal.

  • Solicitar la rectificación de datos inexactos.

  • Solicitar la eliminación de su información.

  • Solicitar la portabilidad de sus datos.

  • Oponerse al tratamiento de sus datos.

  • Restringir el tratamiento de su información.

  • Retirar su consentimiento.

  • Oponerse a la publicidad personalizada.

No le discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos.

Podremos solicitar información adicional para verificar su identidad antes de atender cualquier solicitud.

REPRESENTANTES AUTORIZADOS

Usted puede designar a un representante autorizado para ejercer sus derechos en su nombre.

Podremos solicitar pruebas de dicha autorización antes de procesar la solicitud.

RECLAMACIONES

Si tiene alguna reclamación sobre el tratamiento de su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico indicado al final de esta Política.

Asimismo, cuando la legislación aplicable lo permita, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Su información personal puede ser transferida, almacenada y tratada en países distintos de su país de residencia.

Cuando la legislación aplicable lo requiera, implementaremos mecanismos de protección adecuados para dichas transferencias internacionales.

CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas comerciales, operativas, legales o regulatorias.

La versión actualizada será publicada en este sitio web indicando la nueva fecha de actualización.

El uso continuado de los Servicios después de la publicación de cambios constituirá su aceptación de la Política de Privacidad actualizada.

CONTACTO

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad, desea ejercer alguno de sus derechos o necesita información adicional sobre esta Política de Privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: contact@desnua.com

Desnua gestionará todas las solicitudes y comunicaciones relacionadas con la protección de datos y la privacidad principalmente a través de medios electrónicos, salvo que la legislación aplicable exija un medio adicional de contacto.