Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin usar, sin lavar, sin daños, con todas las etiquetas originales, accesorios, manuales y en su embalaje original. También deberás presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico: contact@desnua.com.
Una vez aprobada la solicitud de devolución, se proporcionará al cliente la dirección de devolución correspondiente e instrucciones adicionales para el envío.
CONDICIÓN PREVIA PARA TODO REEMBOLSO O DEVOLUCIÓN
Como requisito indispensable para cualquier devolución o reembolso, el cliente deberá enviar previamente el producto a la dirección de devolución proporcionada por la empresa. Los gastos de envío de la devolución, incluyendo cualquier costo de embalaje, seguro, arancel, impuesto o tarifa aduanera aplicable, serán asumidos íntegramente por el cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Ningún reembolso, reemplazo o crédito será procesado hasta que el producto haya sido recibido e inspeccionado por nuestro equipo.
La empresa no se hace responsable de los productos perdidos, extraviados o dañados durante el envío de devolución. El cliente asume el riesgo del transporte hasta que el producto sea recibido en nuestras instalaciones, por lo que recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento y comprobante de entrega.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución y haber recibido instrucciones de devolución por parte de la empresa.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en: contact@desnua.com.
DAÑOS Y PROBLEMAS
Por favor, inspecciona tu pedido tan pronto como lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y tomar las medidas oportunas.
La empresa podrá solicitar fotografías, videos u otra evidencia razonable antes de aprobar un reemplazo, reembolso o cualquier otra solución.
EXCEPCIONES / ARTÍCULOS SIN DEVOLUCIÓN
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, incluidos, entre otros:
• Productos perecederos, como alimentos, flores o plantas.
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Artículos de cuidado personal, higiene o belleza que hayan sido abiertos o utilizados.
• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
• Artículos usados, dañados por el cliente, alterados o devueltos incompletos.
Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta, liquidación, venta final o tarjetas de regalo.
La empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla las condiciones establecidas en esta política.
CAMBIOS
La forma más rápida de obtener un producto diferente es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución e inspeccionado el producto, realizar una nueva compra por separado.
PERIODO DE REFLEXIÓN DE 14 DÍAS DE LA UNIÓN EUROPEA
Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde su recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, conforme a la legislación aplicable.
Para ejercer este derecho, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.
Los derechos legales obligatorios otorgados por la legislación de la Unión Europea prevalecerán sobre cualquier disposición contraria contenida en esta política.
REEMBOLSOS
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, este se emitirá a través del método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles desde la aprobación.
Los gastos de envío originales y los costos de devolución no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o que la empresa determine que el producto recibido era defectuoso o incorrecto.
El banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden requerir un tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y aún no has recibido el reembolso, puedes contactarnos en: contact@desnua.com.