Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 27 de junio de 2026

En Desnua nos esforzamos por procesar y entregar todos los pedidos de la manera más rápida y eficiente posible. Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta los términos establecidos en la presente Política de Envíos.

1. TIEMPO DE PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo de hasta cuatro (4) días hábiles a partir de la confirmación del pago.

Los días hábiles se consideran de lunes a viernes y no incluyen sábados, domingos ni días festivos nacionales o locales.

Los pedidos realizados después de las 5:00 p. m. (hora local aplicable), durante fines de semana o días festivos, comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Durante periodos de alta demanda, lanzamientos de productos, promociones especiales, temporadas festivas o circunstancias extraordinarias, el tiempo de procesamiento podría extenderse. En estos casos, se hará todo esfuerzo razonable para informar al cliente sobre cualquier retraso significativo.

2. TIEMPOS DE ENTREGA

México y Estados Unidos

Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de entre cinco (5) y ocho (8) días hábiles adicionales.

Por lo tanto, el tiempo total estimado desde la realización del pedido hasta la entrega puede ser de entre nueve (9) y doce (12) días hábiles.

Envíos Internacionales

Para pedidos internacionales, el tiempo de procesamiento es de hasta cuatro (4) días hábiles y el tiempo estimado de entrega es de entre cinco (5) y ocho (8) días hábiles adicionales.

No obstante, los tiempos de entrega internacionales pueden variar dependiendo del país de destino, procesos aduaneros, restricciones de importación, empresas de transporte locales y otros factores fuera de nuestro control.

3. PLAZOS ESTIMADOS DE ENTREGA

Todos los tiempos de entrega indicados en esta Política son únicamente estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada.

Las fechas de entrega pueden verse afectadas por circunstancias ajenas a Desnua, incluyendo, entre otras:

  • Alta demanda de pedidos.

  • Retrasos de la empresa de transporte.

  • Procesos aduaneros.

  • Condiciones climáticas adversas.

  • Desastres naturales.

  • Conflictos laborales.

  • Restricciones gubernamentales.

  • Interrupciones logísticas.

  • Problemas de transporte.

  • Fallos tecnológicos o eventos de fuerza mayor.

Desnua no será responsable por retrasos ocasionados por cualquiera de las circunstancias anteriormente mencionadas.

4. DIRECCIÓN DE ENVÍO

Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada al momento de realizar el pedido.

Desnua no será responsable por retrasos, pérdidas, costos adicionales, paquetes extraviados o entregas fallidas derivadas de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

En caso de que un pedido sea devuelto debido a una dirección incorrecta o a la imposibilidad de realizar la entrega por causas atribuibles al cliente, este será responsable de cualquier costo adicional de reenvío.

5. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

Cuando el servicio de transporte lo permita, se proporcionará al cliente un número de seguimiento una vez que el pedido haya sido enviado.

La actualización de la información de seguimiento depende exclusivamente de la empresa transportista y puede experimentar retrasos en su actualización.

6. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS

Una vez que el pedido haya sido marcado como "Entregado" por la empresa de transporte en la dirección proporcionada por el cliente, el riesgo de pérdida, robo o extravío posterior será responsabilidad del cliente.

Si el cliente considera que existe un error en la entrega, deberá ponerse en contacto con la empresa transportista correspondiente y con Desnua lo antes posible para que podamos intentar asistirle en la investigación del caso.

7. IMPUESTOS, ARANCELES Y CARGOS ADUANEROS

Para los pedidos internacionales, el cliente será el único responsable de cualquier impuesto, arancel, tasa aduanera, gasto de importación o cualquier otro cargo impuesto por las autoridades del país de destino.

Desnua no tiene control sobre dichos cargos y no puede estimar su importe.

8. FUERZA MAYOR

Desnua no será responsable por cualquier incumplimiento o retraso en el procesamiento o entrega de un pedido cuando dicho retraso sea consecuencia de circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otras, desastres naturales, pandemias, conflictos laborales, actos gubernamentales, problemas de transporte, interrupciones logísticas, ciberataques, fallos tecnológicos o cualquier otro evento de fuerza mayor.

9. CONTACTO

Si tiene cualquier pregunta relacionada con esta Política de Envíos o con un pedido realizado, puede ponerse en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: contact@desnua.com

Todas las consultas relacionadas con envíos y entregas serán gestionadas principalmente por medios electrónicos.